Política de Reembolso

A – Reembolso de Chaves (Keys) ?️?

Posso obter reembolso após comprar uma Key?

Sim, contudo, APENAS se a Key ainda não foi resgatada ou visualizada. O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias após a compra.

Se a Key foi resgatada ou visualizada, não é possível reembolsá-la. Lembre-se, após a aquisição, o uso da Key é de sua responsabilidade, e a EMPIRE JOGOS não se responsabiliza por uso indevido ou não autorizado.

Se a Key foi presenteada por outro usuário, ela não é reembolsável.

1.1 Não resgatei ou visualizei a Key; pedi reembolso. O que acontece agora?

Se a Key não foi resgatada ou visualizada, a EMPIRE JOGOS reembolsará o valor pago. O pedido de estorno deve ser feito em até 7 dias após a compra.

Para compras com cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão. Em pagamentos por boleto ou débito bancário, o estorno será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra.

1.2 Quanto tempo demora para o reembolso ser realizado?

A EMPIRE JOGOS tem até 30 dias úteis após o contato do usuário e o cancelamento do produto para realizar o estorno aprovado. Em compras com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, responsabilidade da administradora do cartão.

B – Reembolso para Pré-Vendas ?️?

Se você comprou um jogo em pré-venda na EMPIRE JOGOS (pagamento antecipado), é possível solicitar reembolso a qualquer momento antes do lançamento. Após o lançamento, aplicam-se as regras normais de reembolso de Keys.

C – Reembolso de Pacotes de Jogos (Bundles) ??

Ao adquirir um Pacote de Jogos, não é possível reembolsar apenas um item separado. O reembolso é possível somente para o pacote completo, e nenhuma Key deve ter sido resgatada ou visualizada, conforme regras de reembolso de Keys.

D – Meios para Solicitar Reembolso de Créditos Online ??

Se deseja reembolso de créditos para jogos online comprados na EMPIRE JOGOS, este é possível apenas se os créditos não foram utilizados parcial ou integralmente. Para isso, abra um ticket na nossa Central de Suporte, na categoria “EMPIRE JOGOS – Estorno”.

Ao abrir o ticket, preencha o formulário com os dados corretos do titular da conta bancária que realizou a compra. Verifique a precisão dos dados para garantir o sucesso do estorno.

Observação: Se a compra foi feita por cartão de crédito, o valor será devolvido para o cartão utilizado, abatendo-se da fatura mensal. ?